A primeira coisa a se aprender sobre usabilidade é que ela não é arquitetura de informação. Um bom arquiteto de informação precisa conhecer usabilidade assim como precisa conhecer conceitos como ergonomia e experiência do usuário.
Usabilidade é a facilidade de utilizar algo, seja um elevador, um manual, um martelo, um computador ou um software. Se um produto é fácil de usar, ou seja, não possui uma curva de aprendizagem muito elevada, o usuário se sentirá melhor, terá uma maior produtividade e cometerá menos erros. Contudo, o enfoque aqui é a usabilidade de softwares e sites.
Dominique Scapin, pesquisador francês, denomina usabilidade como a capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação com o sistema. Ela está presente em todos os pontos no qual existe uma interface, e por isso ela também é muito estudada para auxiliar pessoas que apresentem algum tipo de deficiência ou dificuldade, como cegos e idosos.
